c’t-Verbraucherpodcast: Verlorene Pakete ‒ Rechte und Pflichten Paketversand: Wer haftet bei Verlust?
Hannover, 1. August 2025 ‒ Wenn Pakete auf dem Transportweg verschwinden, stehen Versender und Empfänger oft ratlos da. Der c’t‒Verbraucherpodcast „Vorsicht, Kunde!“ klärt in seiner aktuellen Folge über Rechte und Pflichten beim Paketversand auf. Dabei zeigt sich: Die Haftung hängt maßgeblich davon ab, wer das Paket verschickt.
„Bei Geschäften zwischen Unternehmen und privaten Verbrauchern haftet der Händler bis zur Zustellung der Ware“, erklärt Rechtsanwalt Niklas Mühleis im Podcast. Anders sieht es bei Privatverkäufen aus: „Hier endet die Haftung des Versenders bereits mit der Übergabe an den Paketdienst – dem sogenannten Gefahrübergang.“
Standardmäßig sind Pakete bis 500 Euro versichert. Eine zusätzliche Transportversicherung kann sinnvoll sein, allerdings schließen die AGB oft Schäden durch höhere Gewalt aus. „Wenn ich eine spezielle Transportversicherung abschließe, kann es sein, dass ich bessere Konditionen bekomme“, erläutert c’t‒Redakteur Urs Mansmann.
Geht ein Paket verloren, sollten Betroffene einen Nachforschungsantrag stellen. „Dieser muss alle wichtigen Fakten zum Inhalt, Wert und Versand enthalten“, rät Mühleis. Eine angemessene Frist für die Bearbeitung liegt bei zwei Wochen. Schadensersatzansprüche ergeben sich aus Paragraf 823 Absatz 1 BGB. Für den sicheren Empfang empfiehlt Mansmann die Lieferung an Paketshops. c’t‒Redakteurin Ulrike Kuhlmann warnt dagegen vor Abstellgenehmigungen: „Sobald der Paketdienst die Sendung am vereinbarten Ort ablegt, erlischt der Versicherungsschutz – auch bei Diebstahl.“
Der Verbraucherpodcast „Vorsicht, Kunde!“ erscheint alle 14 Tage. c’t‒Redakteurin Ulrike Kuhlmann beleuchtet mit ihrem Kollegen Urs Mansmann und Rechtsanwalt Niklas Mühleis reale Konflikte, die Kunden mit Händlern, Herstellern oder Serviceabteilungen ausfechten mussten. Die jeweils besprochenen Streitfälle stammen aus der c’t‒Magazinrubrik „Vorsicht, Kunde!“
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